سياسة الاسترجاع والاسترداد النقدي
- يجب التبليغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.
- من اجل سلامتكم و حفاظاً على صحتكم، لا يمكن استبدال او ارجاع منتجات الفيتامينات و المكملات الغذائية و في حال رغبة العميل بالاسترداد النقدي نتيجة فشل التوصيل او رغبته بالغاء الطلب بعد الشحن او رغبته بارجاع الطلب بعد الاستلام، سيتم خصم قيمة هذه المنتجات كاملة من مبلغ الاسترداد النقدي اضافة الى تكاليف الشحن و الارجاع كاملة و الرسوم الجمركية ان وجدت.
- يتحمل العميل مصاريف الشحن وهي تختلف وفقًا للبلد الذي شحن له الطلب.
- يتحمل العميل المصاريف الجمركية والتبعات والمسؤولية عن سياسة الجمارك في الدولة التي شحن لها الطلب.
- في حال طلب ارجاع الشحنة بسبب عيب فيها، ترسل للشركة المصنعة وفي حال إقرارها بالعيب المصنعي من قبلها فقط، فبإمكان العميل الاختيار بين الاسترجاع النقدي الكامل بما في ذلك مصاريف الشحن، أو الحصول على منتج آخر.
- عند ارجاع الشحنة بسبب خطأ بالبيانات أو عدم رد العميل، تقدر قيمة الاسترجاع وفقًا لحالة المنتج بعد وصوله للشركة، مع خصم مصاريف الشحن والجمارك.
- يكون استرجاع المبلغ المدفوع المقدر من قبل الشركة، خلال مدة زمنية تتراوح من 7 أيام حتى 21 يوم عمل.
- يكون استرجاع المبالغ المقدرة من الشركة، من خلال نفس طريقة الدفع من قبل العميل.
- في حال حدوث تلف في المنتجات من قبل شركة الشحن، فيكون الاسترداد لثمن المنتج وقت الشراء فقط، وبنفس طريقة الدفع، ويحق لشركة ديرمازون تعويض العميل بكوبون شراء من المتجر الإلكتروني بنفس قيمة المنتج التالف.
- في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب قبل التجهيز والشحن، فيمكنه ذلك دون تكبد مصاريف الشحن.
- في حال إلغاء العميل لجزء من الشحنة بعد تجهيزها وتسليمها لشركة الشحن، تخصم مصاريف الشحن من قيمة الطلب وأي مصاريف أخرى مرتبطة بالشحن ويكون الاسترداد النقدي للعميل بباقي قيمة الطلب فقط عند استلام الطلب المرتجع فعليا من قبل شركة الشحن و بناء على حالة الطلب على نظام الشركة وليس على نظام شركة الشحن و تتبع حالة الطلب.
- يرجى التواصل في حال واجهتكم اي مشكلة من خلال البريد الإلكتروني التالي : support@carevoo.com